Droit de retrait

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Droits de rétractation

Vous bénéficiez  d’un délai de rétractation de 14 jours (quatorze jours) à compter de la livraison de votre commande pour faire retour du produit, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour être retourné, le produit doit être complet et propre à une nouvelle commercialisation, renvoyé dans son emballage d'origine complet et intact. Les frais de retour seront à votre charge. En cas de détérioration du colis, des frais de reconditionnement seront déduits du remboursement.

Veuillez nous notifier votre intention de vous rétracter par "une déclaration dénuée d’ambiguïté" par courrier, fax ou e-mail. Le remboursement s'effectuera dans les meilleurs délais.

 

Pour mettre en oeuvre son Droit de rétractation, le client devra retourner le produit concerné, accompagné de sa déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté (voir Modèle type de courrier de rétractation) dans les conditions suivantes et uniquement ces conditions  :


Par voie postale à l'adresse suivante (les frais de retours sont à la charge de l'acheteur) :
SAS SIVAC
Retour produits
12C rue des Vosges
90150 FOUSSEMAGNE

Seuls seront repris les produits renvoyés complets, dans leur emballage d’origine intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. 
Par ailleurs, le Vendeur n'est pas tenu d'accepter les retours de Produits et de procéder au remboursement des Produits, dans le cas où l'acheteur ne se conformerait pas aux dispositions du présent article relatives aux conditions d'exercice du Droit de rétractation.

Modèle type de courrier de rétractation 

- À l’attention de [SAS SIVAC 12C Rue des Vosges 90150 FOUSSEMAGNE] :

- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Nom du (des) consommateur(s)

- Adresse du (des) consommateur(s)

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent courrier sur papier)

- Date

 

 

 

Prix et coûts d'expédition

Nous contacter pour tous les produits "combustibles" afin que nous puissions vous calculer le prix du transport au plus juste.

Tous les prix incluent la TVA et excluent les coûts d'expédition. Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du poids des produits commandés et de la méthode de livraison choisie.

 

Accord de vente

Tous les produits, services et prix affichés en ligne ne sont pas légalement obligatoires. Après avoir écrit vos informations personnelles et avoir cliqué sur le bouton "acheter" de la page de confirmation, votre commande est considérée comme définitive. Vous recevrez une confirmation par e-mail. L'accord de vente est valide dès que la confirmation de la livraison est envoyée.

Toutes les limites et conditions sont disponibles sur le site et peuvent être téléchargées. Vous pouvez également trouver ces informations dans l'e-mail de confirmation de commande.

 

Livraison

Les informations de disponibilité des produits et les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

 

Garantie

La garantie de nos produits est assurée par le constructeur et dépend du produit vendu.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au numéro : 04 94 86 86 64 ou par e- mail : info@tuyaudepoele.fr

 

Réception de commande

- Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance, merci de suivre les indications ci-dessous :

Vous devez contrôler votre marchandise dès réception et ce, en présence du livreur (vérification de la quantité et de la qualité de la marchandise). Si vous constatez des anomalies sur votre marchandise, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison (original) joint à votre commande, ajouter la date de livraison, votre tampon et votre signature.

- Les conditions obligatoires de prise en charge de votre réclamation par nos services sont :

  • Décrivez en détail les dommages constatés sur votre colis et/ou votre palette (ex : déchiré, mouillé, ouvert, enfoncé, rescotché, etc.)
  • Soyez précis sur les références de votre marchandise et sur les détails du problème (ex : manquant, déchiré, réemballé, détérioré, etc.)
  • Indiquez, si possible, la localisation de la dégradation constatée (ex : en bas à droite)

 

Important : Toutes ces informations doivent être apportées à votre réclamation, sans quoi, vos réserves ne seront pas recevables. La mention "sous réserve de" n'est en aucun cas recevable, nous vous invitons plutôt à refuser le colis ou la palette si vous estimez que son état n'est pas acceptable, en notant les réserves comme indiqué ci-dessus.